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es:kb:18 [2023/01/27 20:31] (current) |
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| + | ====== KB18: Crear y enviar un archivo log para solicitar soporte ====== | ||
| + | Si se le solicita un archivo 'log' para mejor diagnosticar su problema, por favor, siga los siguientes pasos (solamente funciona en la versión 4.2.8 y superiores): | ||
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| + | - Vaya a las opciones (Archivo -> Opciones) y asegúrese de que la opción "Permitir Registros" está marcada en la pestaña de 'Ajustes Generales'. | ||
| + | - Reinicie CDBurnerXP y realice los pasos que sean necesarios hasta conseguirque suceda el error (solamente dichos pasos). | ||
| + | - Anexione el archivo "%appdata%\Canneverbe Limited\CDBurnerXP\StarBurn.log" en un post de nuestro forum o envíelo por medio de e-mail (ver http://cdburnerxp.se/contact). | ||
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| + | <note>%appdata% varía dependiendo del sistema operativo. Usted puede abrir esta carpeta especial oprimiendo Windows+R en su teclado o accediendo con Inicio ->Ejecutar, entonces introduciendo "%appdata%" y oprimiendo el botón 'Aceptar'. Normalmente se abrirá la carpeta C:\Users\[Username]\AppData\Roaming. | ||
| + | Pero también se puede abrir C:\Documents and Settings\[Username]\Application Data en el caso de Windows XP</note> | ||
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| + | Después de enviar el archivo "StarBurn.log", deberá desactivar el dispositivo de "Permitir Registros", para evitar que se vea afectado el rendimiento de CDBurnerXP. | ||